Všeobecné obchodní podmínky

Zámecké vinařství Třebívlice s.r.o.
E-shop JOHANN W
Verze ze dne 5. listopadu 2026

1 Prodávající a působnost podmínek

1.1 Prodávajícím a poskytovatelem služeb je Zámecké vinařství Třebívlice s.r.o., IČO 27284735, DIČ CZ27284735, se sídlem Mlýnská 59, 411 15 Třebívlice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 22524.

1.2 Kontakty: e-mail eshop@johannw.com, telefon +420 733 532 096. Adresa pro osobní odběr, vrácení zboží a reklamace je Vinotéka JOHANN W, Masarykova 200, 411 15 Třebívlice. Tím není dotčeno právo uplatnit reklamaci také v sídle prodávajícího a v jeho dalších provozovnách, kde je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment nebo poskytované služby.

1.3 Tyto podmínky upravují prodej zboží, dárkových poukazů a služeb prostřednictvím internetového obchodu https://eshop.johannw.com. Smlouvy se uzavírají v českém jazyce. Individuální dohoda má přednost před těmito podmínkami; zákonná práva spotřebitele nelze omezit v jeho neprospěch.

1.4 Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení výslovně určená spotřebitelům se nevztahují na nákupy v rámci podnikání. Ostatní práva a povinnosti podnikatelských kupujících se řídí smlouvou a obecnými ustanoveními občanského zákoníku.

2 Nabídka zboží a ceny

2.1 Hlavní vlastnosti zboží a služeb, jejich cena a dostupnost jsou uvedeny u jednotlivých položek. U alkoholických nápojů se uvádí zejména objem a skutečný obsah alkoholu; další povinné informace o potravinách jsou dostupné u výrobku nebo prostřednictvím jasně označeného odkazu před dokončením objednávky. Konkrétní ročník a varianta jsou součástí objednávky. Záměna za jiné zboží je možná pouze po dohodě s kupujícím.

2.2 Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH a dalších povinných poplatků. Náklady na dopravu, balení nebo jinou zvolenou službu jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky a jsou zahrnuty do její celkové rekapitulace. Prodávající neúčtuje dodatečné platby bez výslovného souhlasu kupujícího.

2.3 Při oznámení slevy z ceny výrobku prodávající uvádí také nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v zákonem stanoveném období, pokud se na danou nabídku tato povinnost vztahuje. Podmínky případných slevových akcí jsou uvedeny u nabídky. Personalizace ceny na základě automatizovaného rozhodování musí být kupujícímu sdělena před objednáním, pokud se použije.

3 Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Kupující může nakupovat prostřednictvím zákaznického účtu nebo bez registrace. Vybere položky, jejich varianty a množství, vloží je do košíku, uvede požadované údaje a vybere dostupný způsob platby a dodání. Před odesláním může údaje a obsah objednávky zkontrolovat a opravit.

3.2 Objednávku odešle tlačítkem „Objednat s povinností platby“ nebo jiným tlačítkem s rovnocenným jednoznačným označením. Odeslání představuje návrh kupujícího na uzavření smlouvy a závazek zaplatit, pokud prodávající objednávku přijme.

3.3 Automatický e-mail potvrzující přijetí objednávky do systému není přijetím návrhu na uzavření smlouvy. Smlouva vzniká až doručením následného výslovného potvrzení objednávky prodávajícím na e-mail kupujícího po jejím ručním zpracování. Samotné zaplacení před tímto potvrzením smlouvu neuzavírá.

3.4 Nemůže-li prodávající objednávku přijmout v původním znění, informuje kupujícího. Navržená změna zboží, ceny nebo jiných podmínek je novou nabídkou a vyžaduje souhlas kupujícího. Pokud smlouva nevznikne, prodávající vrátí již přijatou platbu bez zbytečného odkladu.

3.5 Prodávající poskytne kupujícímu potvrzení uzavřené smlouvy, znění podmínek platných pro objednávku a vzorový formulář pro odstoupení v textové podobě, například v příloze e-mailu. Smlouvu a objednávku uchovává elektronicky; nejsou veřejně přístupné. Kupující může požádat o zaslání svého smluvního podkladu na kontaktním e-mailu prodávajícího.

3.6 Náklady na použití internetu a dalších prostředků komunikace na dálku nese kupující podle svého tarifu; prodávající zvláštní komunikační poplatek neúčtuje. Zjevné chyby v nabídce se řeší podle právních předpisů; toto ustanovení nedává prodávajícímu právo libovolně rušit již uzavřené smlouvy.

4 Prodej alkoholu a ověření věku

4.1 Alkoholické nápoje lze objednat a předat pouze osobám, které dosáhly věku 18 let. Kupující při objednání potvrdí splnění této věkové podmínky. Prohlášení na webu nenahrazuje kontrolu věku při skutečném předání.

4.2 Při osobním odběru obsluha před předáním alkoholických nápojů vyžádá platný doklad totožnosti s fotografií a datem narození a ověří dosažení věku 18 let u osoby, která objednávku přebírá. Kontrola se provádí i při platbě předem a při převzetí jinou osobou než objednatelem. Jméno nebo číslo objednávky samo o sobě k výdeji nestačí.

4.3 Při doručení prostřednictvím dopravce Messenger se používá služba s ověřením věku příjemce. Přebírající osoba musí umožnit kontrolu plnoletosti podle podmínek této služby. Alkoholické zásilky nelze předat způsobem, při němž není zajištěno ověření plnoletosti příjemce; případná změna místa nebo způsobu doručení musí tuto podmínku zachovat.

4.4 Osobě mladší 18 let ani osobě, u níž nelze spolehlivě ověřit dosažení tohoto věku, se alkohol nevydá. Prodávající s kupujícím dořeší objednávku, případně její zrušení a vrácení platby. Zaplacení nepředstavuje nárok na předání alkoholu bez kontroly věku. Tím nejsou omezena další zákonná pravidla zákazu prodeje a podávání alkoholu.

4.5 Při vlastní kontrole na provozovně prodávající doklad nekopíruje ani nefotografuje a nezaznamenává jeho číslo ani úplné datum narození. Zpracovává pouze údaje potřebné k doložení provedené kontroly. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách jejich ochrany.

5 Platba a dodání

5.1 Kupující může využít způsoby platby nabízené v objednávkovém procesu, zejména platební kartu nebo bankovní převod. Platební údaje a splatnost obdrží v objednávce a souvisejících pokynech; při převodu se standardně platí do tří dnů od uzavření smlouvy, není-li dohodnuto jinak. Při využití platební brány postupuje kupující podle jejích pokynů.

5.2 Zboží se dodává osobním odběrem ve Vinotéce JOHANN W, Masarykova 200, Třebívlice, nebo dopravcem Messenger na adresu uvedenou v objednávce v rámci území České republiky. Aktuální ceny dopravy a nabízené způsoby dodání jsou uvedeny před odesláním objednávky. Alkoholické zásilky podléhají článku 4.

5.3 Termín dodání je uveden u nabídky nebo sjednán v potvrzení objednávky. Není-li dohodnut jiný termín, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Při prodlení se uplatní zákonná práva kupujícího včetně možnosti poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a následně odstoupit; v zákonem stanovených případech lze odstoupit bez dodatečné lhůty.

5.4 U osobního odběru prodávající informuje kupujícího, kdy je objednávka připravena. Nevyzvednutí samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Další postup strany řeší podle smlouvy a právních předpisů.

5.5 Kupujícímu doporučujeme při doručení prohlédnout zásilku a poškození zaznamenat s dopravcem a oznámit prodávajícímu. Nepořízení zápisu, nepřítomnost původního obalu ani neoznámení vady ihned při převzetí samy o sobě nevedou ke ztrátě práv spotřebitele z vadného plnění.

5.6 Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele jeho převzetím od prodávajícího nebo dopravce; při dopravci samostatně zvoleném spotřebitelem mimo nabídku prodávajícího se použije zákonná úprava. Vlastnické právo kupující nabývá úplným zaplacením ceny a převzetím zboží. Daňový doklad prodávající poskytne elektronicky nebo spolu se zbožím.

6 Odstoupení spotřebitele při nákupu na dálku

6.1 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů. U zboží se lhůta počítá od převzetí spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Při samostatných dodávkách více kusů z jedné objednávky běží od převzetí posledního kusu; u zboží z více částí od převzetí poslední části. U pravidelných dodávek po ujednanou dobu běží od první dodávky. U služby nebo elektronického poukazu bez pevného termínu běží od uzavření smlouvy.

6.2 Oznámení o odstoupení stačí ve lhůtě odeslat na eshop@johannw.com nebo na adresu Vinotéka JOHANN W, Masarykova 200, 411 15 Třebívlice. Lze použít přiložený formulář nebo jiné jednoznačné prohlášení. Spotřebitel nemusí uvádět důvod ani číslo bankovního účtu jako podmínku účinnosti odstoupení. Nebyl-li řádně poučen o právu odstoupit, uplatní se zákonné prodloužení lhůty.

6.3 Zboží spotřebitel zašle nebo předá zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu uvedenou v bodě 6.2, ledaže prodávající nabídne jeho vlastní vyzvednutí. Lhůta je zachována včasným odesláním. Přímé náklady vrácení nese spotřebitel. Zboží z nabídky lze vrátit obvyklou poštovní přepravou v bezpečném obalu vhodném pro daný výrobek.

6.4 Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů nejlevnějšího nabízeného standardního dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Použije stejný způsob platby, ledaže spotřebitel souhlasí s jiným způsobem bez dalších nákladů. U zboží může vrácení zadržet do jeho obdržení nebo do doložení odeslání podle toho, co nastane dříve; to neplatí, nabídl-li vlastní vyzvednutí.

6.5 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec potřebný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Původní obal není obecnou podmínkou odstoupení. Odpovědnost za snížení hodnoty se neuplatní, nebyl-li spotřebitel řádně poučen o právu odstoupit.

6.6 Právo odstoupit bez důvodu není dáno zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, zboží podléhajícího rychlé zkáze či s krátkou dobou spotřeby a u zapečetěného zboží, které po porušení pečeti není vhodné vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny. Výjimka se použije pouze při skutečném splnění zákonných podmínek. Běžný nákup neotevřeného trvanlivého lahvového vína není z práva na odstoupení vyloučen jen proto, že jde o alkohol. Zákonná výjimka pro alkoholické nápoje s dodáním možným až po 30 dnech a hodnotou závislou na výkyvech trhu se nepoužije automaticky na běžnou nabídku vín.

6.7 U degustací a prohlídek sjednaných na konkrétní datum nebo období se právo na odstoupení bez důvodu neuplatní, jde-li o službu využití volného času podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku. Kupující může využít sjednané storno podle článku 9. U služby, na kterou tato výjimka nedopadá, lze začít plnit před uplynutím lhůty pro odstoupení pouze na výslovnou žádost spotřebitele. Při odstoupení po zahájení plnění uhradí poměrnou část ceny, byly-li splněny zákonné podmínky. Po úplném poskytnutí služby právo zaniká pouze při splnění zákonných podmínek výslovného souhlasu a předchozího poučení.

6.8 Zákonná práva z vadného plnění nejsou výjimkami z odstoupení bez důvodu dotčena.

7 Vady zboží a reklamace spotřebitele

7.1 Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné ke sjednanému i obvyklému účelu a má obvyklé vlastnosti, které lze rozumně očekávat, včetně bezpečnosti, trvanlivosti a odpovídajícího obalu. Odchylka od obvyklých požadavků je přípustná jen při zvláštním upozornění a výslovném souhlasu spotřebitele při uzavření smlouvy.

7.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Dvouletá doba není příslibem, že každá potravina vydrží dva roky; zohlední se její povaha, deklarovaná trvanlivost a řádné podmínky skladování. Právo nenáleží při vadě způsobené spotřebitelem ani při obvyklém opotřebení. Prodávající neomezuje práva na vady vína pouhým odkazem na jeho přírodní povahu.

7.3 Spotřebitel může nejprve požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci podle své volby, ledaže zvolený způsob není možný nebo je ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. U vína zpravidla přichází v úvahu výměna, nikoli oprava nápoje.

7.4 Přiměřenou slevu nebo odstoupení může spotřebitel požadovat, jestliže prodávající odmítne vadu odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; nevýznamnost prokazuje prodávající. Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace může spotřebitel odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.5 Reklamaci lze uplatnit na kontaktech podle článku 1. Spotřebitel popíše vadu, označí nákup a sdělí požadovaný způsob vyřízení i kontaktní údaje. Nákup lze prokázat také jinak než účtenkou. Podle potřeby umožní posouzení zboží; u vína je vhodné uchovat láhev a zbývající obsah. Fotografie mohou pomoci, nejsou však obecnou podmínkou přijetí reklamace. Předání zboží k odstranění vady se uskuteční na náklady prodávajícího.

7.6 Prodávající vydá písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktech pro vyrozumění. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele o výsledku informuje nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou-li se v konkrétním případě na delší lhůtě. Zákonný počátek a běh lhůty nelze odkládat jednostranným interním postupem.

7.7 Po vyřízení prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů oprávněné reklamace. Doba pro vytknutí vady neběží po dobu, kdy spotřebitel nemůže zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně.

8 Dárkové poukazy

8.1 Poukaz opravňuje k uvedenému zboží, službě nebo čerpání uvedené peněžní hodnoty. Jeho platnost je 12 měsíců od vystavení, není-li u konkrétní nabídky výslovně dohodnuta delší doba. Poslední den platnosti je uveden na poukazu. Poukaz je převoditelný a lze jej uplatnit ve Vinotéce JOHANN W, Masarykova 200, Třebívlice; na službu je třeba včas rezervovat termín.

8.2 Při uplatnění se předloží čitelný poukaz nebo jeho identifikátor v tištěné či elektronické podobě. Prodávající ověří jeho platnost a nevyčerpání. Jedno plnění nelze čerpat opakovaným předložením kopie. Alkohol lze na poukaz vydat pouze po ověření plnoletosti podle článku 4.

8.3 Poukaz na konkrétní službu se čerpá na tuto službu, není-li dohodnuta změna. Hodnotový poukaz lze použít na zboží a služby z nabídky. Vyšší cenu držitel doplatí. Při nižší ceně se rozdíl nevyplácí v hotovosti, ale zůstává k čerpání do konce platnosti poukazu. Zákonná práva na vrácení peněz při odstoupení, vadném plnění nebo neposkytnutí služby tím nejsou omezena.

8.4 U elektronického poukazu bez konkrétního termínu má spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy podle článku 6. Samotné zaslání poukazu e-mailem toto právo neruší. U listinného poukazu se lhůta počítá od převzetí. Poukaz na službu sjednanou na konkrétní datum se posuzuje podle bodu 6.7. Po platném odstoupení se poukaz zneplatní.

8.5 Prodávající nabídne držiteli, který požádá o rezervaci s přiměřeným předstihem před koncem platnosti, reálně dostupný termín. Nemůže-li čerpání zajistit z důvodů na své straně, dohodne prodloužení platnosti, náhradní plnění nebo vrácení odpovídající zaplacené částky. Nevyužití poukazu z důvodů výlučně na straně držitele do uplynutí platnosti nezakládá samo o sobě nárok na vyplacení jeho hodnoty.

9 Prohlídky a degustace

9.1 Rozsah, délka a cena služby a případný minimální počet účastníků jsou uvedeny u nabídky před objednáním. Termín se rezervuje e-mailem, telefonicky nebo osobně a je závazný po potvrzení prodávajícím. Případné změny termínu nebo rozsahu vyžadují dohodu. Degustace alkoholu je určena jen osobám, které dosáhly věku 18 let; obsluha jejich věk ověří před podáním alkoholu.

9.2 Účastník se dostaví včas. Při zpoždění kontaktuje prodávajícího; možnost připojení ke skupině závisí na průběhu programu. Zpoždění samo o sobě nezakládá automatický zánik všech práv kupujícího. Prodávající může odmítnout podat alkohol nebo omezit účast, vyžaduje-li to zákon či bezpečnost, zejména při zjevné opilosti, agresivním jednání nebo ohrožení dalších osob; rozsah opatření musí odpovídat situaci.

9.3 Kupující může rezervaci zrušit oznámením na eshop@johannw.com nebo telefonicky na +420 733 532 096. Pro prokazatelnost doporučujeme e-mail. Při zrušení nejméně 7 kalendářních dnů před termínem je storno bezplatné, při 3 až 6 dnech činí storno 50 % ceny rušené služby a při 2 dnech a méně nebo při nedostavení se činí 100 %. Pro zařazení se porovnávají kalendářní data oznámení a sjednané služby; rozhoduje doručení oznámení prodávajícímu.

9.4 Storno se týká smluvního zrušení rezervace, nikoli výkonu zákonného práva na odstoupení, reklamace nebo situace, kdy službu neposkytne prodávající. Nesmí vést k nepřiměřené sankci; při výpočtu prodávající zohlední skutečně ušetřené náklady a případné náhradní obsazení uvolněné kapacity. Zbývající část zaplacené ceny vrátí do 14 dnů od vyřízení storna. U služby hrazené poukazem se nevyčerpaná část obnoví na poukazu s původní platností, nedohodnou-li se strany jinak.

9.5 O bezplatnou změnu termínu lze požádat nejméně 7 dnů předem; závisí na dostupnosti a potvrzení prodávajícím. Případný poplatek za další změnu je možný jen po předchozím výslovném odsouhlasení kupujícím. Původní termín trvá, dokud se strany na změně nedohodnou.

9.6 Pokud prodávající službu zruší nebo ji nemůže poskytnout v dohodnutém rozsahu, neprodleně informuje kupujícího. Náhradní termín, jiná služba nebo doplatek vyžadují jeho souhlas. Nechce-li kupující náhradní plnění, prodávající vrátí cenu neposkytnuté služby nejpozději do 14 dnů od zrušení. U poukazu se lze dohodnout na obnovení či prodloužení místo vrácení příslušné zaplacené částky. Tím nejsou dotčena další zákonná práva kupujícího.

9.7 Není-li dosažen předem oznámený minimální počet účastníků, prodávající kupujícího vyrozumí bez zbytečného odkladu, zpravidla nejméně 48 hodin předem. Přesun nebo vyšší cena nejsou jednostrannou změnou smlouvy; postupuje se podle bodu 9.6. Vadně poskytnutou službu lze reklamovat na kontaktech podle článku 1; platí zákonné nároky podle povahy smlouvy a vady a povinnost vyřídit reklamaci spotřebitele včetně vyrozumění do 30 dnů, není-li individuálně sjednána delší lhůta.

9a Pobytové poukazy a ubytování

9a.1 Poskytovatelem pobytu v penzionu JOHANN W je Zámecké vinařství Třebívlice s.r.o. Pobytový poukaz opravňuje k ubytování a dalším plněním výslovně uvedeným u zakoupené varianty. Rozhoduje obsah nabídky při objednání a potvrzení smlouvy. Prohlídka s degustací je doplňkovou službou k ubytování; využití sauny je součástí ubytování v rozsahu uvedeném v nabídce. Toto vymezení musí odpovídat skutečnému plnění a neomezuje ochranu zákazníka vyplývající z právních předpisů.

9a.2 Před objednáním jsou v nabídce uvedeny počet nocí a osob, kategorie pokoje, rozsah stravy, zahrnuté služby, způsob rezervace a případná omezení čerpání. Celková cena a případný místní poplatek z pobytu, jeho výše nebo způsob výpočtu a způsob úhrady musí být kupujícímu sděleny před závazným objednáním. Samostatné dárkové balení je doplňkovou službou a nenahrazuje koupi pobytového poukazu.

9a.3 Poukaz bez sjednaného termínu nezaručuje dostupnost libovolného pokoje v kterémkoli dni. Držitel si předem rezervuje termín prostřednictvím kontaktů prodávajícího. Rezervace je závazná až potvrzením penzionu, které uvede datum příjezdu a odjezdu, počet hostů, kategorii pokoje, zahrnuté služby, adresu ubytování a časy příjezdu a odjezdu. Změna zakoupené varianty nebo příplatek vyžadují souhlas zákazníka. Penzion zajistí reálnou možnost čerpání při včasné žádosti podle bodu 8.5.

9a.4 Platnost poukazu a zákonné odstoupení od jeho nákupu bez pevného termínu se řídí články 6 a 8. Je-li ubytování sjednáno na konkrétní datum nebo období, zákonné právo odstoupit do 14 dnů bez důvodu se podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku neuplatní, jsou-li splněny podmínky této výjimky. Změna nebo zrušení rezervovaného pobytu se posuzují samostatně; sazby storna pro jednotlivé degustace podle bodu 9.3 se na celý pobyt automaticky nepoužijí.

9a.5 Zákazník může smlouvu o ubytování vypovědět před uplynutím sjednané doby. Penzion může požadovat náhradu škody z předčasného zrušení podle § 2330 občanského zákoníku, pouze prokáže-li, že jí nemohl zabránit. Zohlední zejména ušetřené náklady a náhradní obsazení pokoje. Hodnota poukazu ani celá cena pobytu nepropadá automaticky pouhým zrušením rezervace. Případné jiné konkrétní storno podmínky musejí být platně a srozumitelně sjednány před uzavřením smlouvy a nesmějí omezit zákonná práva spotřebitele nepřiměřeným způsobem.

9a.6 Penzion poskytne pokoj a sjednané služby v dohodnutém rozsahu. Nemůže-li pobyt poskytnout, navrhne náhradní plnění; zákazník není povinen přijmout jiný termín, kategorii ani doplatek. Nedohodnou-li se jinak, penzion vrátí zaplacenou cenu neposkytnutého plnění do 14 dnů. Při vadě zákazník kontaktuje penzion bez zbytečného odkladu, aby umožnil nápravu. Tím se neomezuje možnost reklamace a zákonný nárok na odpovídající nápravu, slevu nebo další práva. Reklamace spotřebitele musí být vyřízena včetně vyrozumění nejpozději do 30 dnů, není-li v konkrétním případě dohodnuta delší lhůta.

9a.7 Degustace alkoholu je určena pouze osobám, které dosáhly věku 18 let, s ověřením věku podle článku 4. Samotné ubytování nezakládá nárok na podání alkoholu nezletilému. Rozsah případné účasti dětí, náhradního plnění a související ceny se dohodne před objednáním příslušné varianty.

9a.8 Pokud by konkrétní kombinace služeb naplnila zákonné znaky zájezdu nebo jiného zvlášť upraveného plnění, použijí se příslušná závazná zákonná pravidla a informační povinnosti. Označení nabídky jako poukazu nebo doplňkové služby tato pravidla nevylučuje.

9b Doutníkový program s odborným výkladem

9b.1 Poukaz na doutníkový program opravňuje k osobní účasti na zážitkovém programu ve vinařství JOHANN W. Součástí programu je odborný výklad, doutník a rum v rozsahu a množství uvedeném u zakoupené nabídky. Program není nabídkou samostatné zásilky doutníku nebo alkoholických nápojů; tyto součásti se na základě poukazu neposílají ani nevydávají samostatně mimo program.

9b.2 Termín se rezervuje předem a je závazný po potvrzení prodávajícím. Program je určen pouze osobám, které dosáhly věku 18 let. Před jeho čerpáním účastník předloží platný doklad totožnosti s fotografií a datem narození. Bez spolehlivého ověření plnoletosti nelze doutník ani alkohol poskytnout.

9b.3 Program se uskutečňuje osobně ve vinařství v určeném prostoru. Poskytovatel zajistí, aby způsob jeho provedení a užívání prostoru odpovídaly právním předpisům, včetně pravidel kouření a podávání alkoholu. Pokud sjednaný program nelze poskytnout zákonným způsobem, prodávající nabídne změnu vyžadující souhlas zákazníka, nebo vrátí cenu neposkytnutého plnění do 14 dnů; zákonná práva zákazníka tím nejsou omezena.

9b.4 Platnost poukazu, odstoupení od jeho nákupu bez pevného termínu, rezervace, smluvní storno a reklamace se řídí články 6, 8 a 9 podle povahy konkrétního plnění. Zaslání elektronického poukazu samo o sobě nezpůsobuje zánik zákonného práva odstoupit od smlouvy. Před uzavřením smlouvy na konkrétní termín musí být zákazník poučen o případné zákonné výjimce z odstoupení.

10 Účet a osobní údaje

10.1 Kupující uvádí správné a aktuální údaje a chrání přístup do účtu. Prodávající může účet přiměřeně omezit či zrušit při jeho zneužití nebo závažném porušení podmínek; tím nejsou dotčena práva z uzavřených smluv, reklamace ani přístup k jejich podkladům na vyžádání.

10.2 Osobní údaje prodávající zpracovává podle právních předpisů a samostatných zásad ochrany osobních údajů dostupných na e-shopu. Přijetí těchto podmínek není souhlasem se zasíláním reklamy ani s nepovinnými cookies. Obchodní sdělení lze zasílat jen při splnění zákonných podmínek a adresát je může kdykoli jednoduše a bezplatně odmítnout.

11 Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

11.1 Stížnosti lze zasílat na eshop@johannw.com. Prodávající kupujícího informuje o jejich vyřízení. Stížnost nenahrazuje ani neomezuje právo uplatnit reklamaci nebo se obrátit na soud či příslušný dozorový orgán.

11.2 Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z kupních smluv a smluv o poskytování služeb je příslušná Česká obchodní inspekce, IČO 00020869, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace a přístup k podání návrhu: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Spotřebitel se nejprve pokusí vyřešit spor přímo s prodávajícím. Návrh může podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

11.3 Příslušné orgány dozoru se určují podle předmětu věci; dozor nad potravinami včetně vína vykonává zejména Státní zemědělská a potravinářská inspekce. Mimosoudní řešení sporu nebrání uplatnění práva u soudu.

12 Závěrečná ustanovení

12.1 Smlouvy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a předpisy upravujícími prodej alkoholu a potravin. Volba českého práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy jinak rozhodného práva.

12.2 Prodávající může podmínky měnit pro budoucí smlouvy. Pro již uzavřenou smlouvu platí znění poskytnuté při jejím uzavření, pokud se strany platně nedohodnou jinak. Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá sama o sobě vliv na ostatní ustanovení; práva spotřebitele vyplývající ze zákona zůstávají zachována.

12.3 Tato verze podmínek nabývá účinnosti dnem svého zveřejnění na e-shopu. Její součástí je následující vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Příloha Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li od smlouvy odstoupit. Formulář není povinný a nepoužije se tam, kde zákon právo odstoupit bez důvodu vylučuje.

Adresát: Zámecké vinařství Třebívlice s.r.o., Vinotéka JOHANN W, Masarykova 200, 411 15 Třebívlice, e-mail eshop@johannw.com.

Oznamuji/Oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu tohoto zboží / poskytnutí této služby:

........................................................................................................

Datum objednání / datum obdržení: ........................................................

Číslo objednávky, je-li známo: ...........................................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ...............................................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ........................................................

Kontaktní e-mail nebo telefon pro vyřízení, nepovinné: ...................................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů pouze při odeslání v listinné podobě: .....................

Datum: ................................

Nehodící se škrtněte. Vrácení platby jiným způsobem než původní platbou lze dohodnout s prodávajícím; pro samotné odstoupení není nutné uvádět bankovní účet.